A promessa do instituto é liberar, nas próximas semanas, a possibilidade de, por exemplo, trocar a agência do benefício durante um atendimento com data e hora marcados. Atualmente, o segurado precisa ir até a agência e solicitar o serviço pessoalmente, sem marcar hora, o que faz com que a espera pelo atendimento no local seja incerta. Em São Paulo, esse tipo de procedimento –sem agendar– só pode ser feito das 7h às 13h, pois, à tarde, os servidores só atendem quem marcou antes, independentemente do pedido.

A troca de agência é importante, pois muitos segurados acabaram pedindo seus benefícios em postos do INSS muito distantes de onde vivem. Isso ocorria, principalmente porque, com as agendas lotadas, os trabalhadores aceitavam dar entrada no pedido em qualquer local onde houvesse data mais próxima. Com frequência, isso significava um morador de Itaquera (zona leste) ter uma aposentadoria concedida na Barra Funda (zona oeste), por exemplo. Em março, cerca de 80 mil vagas de atendimento foram abertas a partir da alteração no horário de atendimento.

(Fernanda Brigatti - Agora  S.Paulo)